Razones de devolución general:
Problemas de calidad del producto o daños en el envío: Ofrecemos servicios de devolución e intercambio gratuitos.
Preferencia del cliente: Si no está satisfecho con nuestros productos de iluminación, los costos de envío de devolución serán su responsabilidad.
Estamos seguros de que estará encantado con su pedido de Tinuselight.com. Sin embargo, si encuentra algún problema, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contactos o respondiendo a nuestros correos electrónicos de actualización de envío, y haremos todo lo posible para resolver el asunto.
Política de devolución e intercambio de 30 días:
Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición que cuando lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o un comprobante de compra.
Iniciando un regreso: Para comenzar el proceso de devolución, contáctenos en información@tinuselight.com. Tenemos oficinas tanto en Estados Unidos como en China. Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de devolución adecuada en función de su ubicación para garantizar un proceso de devolución sin problemas.
Proceso de retorno: Una vez que se acepte su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones para devolver el artículo. No se aceptarán cualquier elemento enviado sin autorización previa.
Antes de iniciar una devolución, le pedimos amablemente que nos contacte para discutir la solución de retorno más adecuada en función de su situación específica. Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de retorno perfecta.
Costos de envío:
No reembolsable: Los costos de envío no son reembolsables una vez que hayamos cumplido con nuestras obligaciones de entrega. Si el paquete aún no se ha enviado, se puede emitir un reembolso.
Responsabilidad del cliente: Si la devolución se debe a razones relacionadas con el consumidor, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. La cantidad exacta dependerá del servicio de mensajería que seleccione. Las razones típicas incluyen:
- El producto no cumplió con las expectativas.
- El tamaño era demasiado pequeño o demasiado grande.
- El color no cumplía con las expectativas.
- Cambió de opinión o ya no necesita el producto.
- Se ordenó un artículo o cantidad incorrecta.
- La descripción del producto no fue revisada a fondo.
Confirmación de pedido y confirmación de envío:
Las confirmaciones del pedido se envían inmediatamente después de realizar su pedido.
Las confirmaciones de envío se enviarán 2-7 días después de que se confirme el pedido.
Si no recibe estas confirmaciones, contáctenos en información@tinuselight.com.
Reembolso parcial/completo Elegibilidad de reemplazo:
- Elementos que llegan en una condición dañada o alterada debido a nuestro error.
- Artículos que no coinciden con la descripción del producto.
- Los artículos devueltos al remitente sin entrega.
- Artículos que no se entregan dentro de los 90 días.
Artículos no reembolsables:
- Elementos fuera de la ventana de regreso de 30 días.
- Compras superiores a $ 5,000.
- Artículos personalizados.
- Malentendidos con respecto a productos no descuentados claramente marcados.
Para los artículos que no califican para un reembolso, los clientes tendrán los costos de envío de devolución. Nos reservamos el derecho de deducir hasta el 70% del costo del producto y una tarifa de servicio del reembolso total.
Pasos de política de devolución:
- Determine si su pedido califica para un reembolso/devolución.
- Enviar una solicitud de devolución a información@tinuselight.com.
- Confirme el monto del reembolso con nosotros.
- Siga la dirección de devolución y las instrucciones de etiquetado proporcionadas.
- Devuelva el artículo a su propio costo.
- Proporcionándonos el número de seguimiento de su envío.
- Procesaremos su reembolso dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Unión Europea Período de enfriamiento de 14 días:
Según las regulaciones de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días sin proporcionar una razón. El artículo debe estar en su condición original, sin usar o sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Se requiere prueba de compra.
Proceso de reembolso:
Si se aprueba su devolución, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 7-14 días hábiles. Para tiempos de procesamiento más precisos, comuníquese con su banco o emisor de tarjeta de crédito.
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Verifique su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con su banco.
- Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de nuestra página Contáctenos.
Cancelación de pedidos:
Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 4 horas posteriores a la confirmación. Después de este tiempo, los reembolsos no están disponibles. Si el pedido no ha sido enviado, contáctenos para verificar las opciones de cancelación.
Dirección del remitente:
Nombre de empresa: Operación de HJK
DIRECCIÓN: 5228 Edison Ave, Chino, CA 91710
Persona de contacto: James Ke
Teléfono: +1 6268936835
Correo electrónico: información@tinuselight.com