Razones de devolución general:

Problemas de calidad del producto o daños en el envío: Ofrecemos servicios de devolución e intercambio gratuitos.

Preferencia del cliente: Si no está satisfecho con nuestros productos de iluminación, los costos de envío de devolución serán su responsabilidad.

Estamos seguros de que estará encantado con su pedido de Tinuselight.com. Sin embargo, si encuentra algún problema, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contactos o respondiendo a nuestros correos electrónicos de actualización de envío, y haremos todo lo posible para resolver el asunto.

Política de devolución e intercambio de 30 días:

Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición que cuando lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o un comprobante de compra.

Iniciando un regreso: Para comenzar el proceso de devolución, contáctenos en información@tinuselight.com. Tenemos oficinas tanto en Estados Unidos como en China. Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de devolución adecuada en función de su ubicación para garantizar un proceso de devolución sin problemas.

Proceso de retorno: Una vez que se acepte su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones para devolver el artículo. No se aceptarán cualquier elemento enviado sin autorización previa.

Antes de iniciar una devolución, le pedimos amablemente que nos contacte para discutir la solución de retorno más adecuada en función de su situación específica. Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de retorno perfecta.

Costos de envío:

No reembolsable: Los costos de envío no son reembolsables una vez que hayamos cumplido con nuestras obligaciones de entrega. Si el paquete aún no se ha enviado, se puede emitir un reembolso.

Responsabilidad del cliente: Si la devolución se debe a razones relacionadas con el consumidor, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. La cantidad exacta dependerá del servicio de mensajería que seleccione. Las razones típicas incluyen:

• El producto no cumplió con las expectativas.
• El tamaño era demasiado pequeño o demasiado grande.
• El color no cumplía con las expectativas.
• Cambió de opinión o ya no necesita el producto.
• Se ordenó un artículo o cantidad incorrecta.
• La descripción del producto no fue revisada a fondo.

Confirmación de pedido y confirmación de envío:

Las confirmaciones del pedido se envían inmediatamente después de realizar su pedido.

Las confirmaciones de envío se enviarán 2-7 días después de que se confirme el pedido.

Si no recibe estas confirmaciones, contáctenos en información@tinuselight.com.

Reembolso parcial/completo Elegibilidad de reemplazo:

• Elementos que llegan en una condición dañada o alterada debido a nuestro error.
• Artículos que no coinciden con la descripción del producto.
• Los artículos devueltos al remitente sin entrega.
• Artículos que no se entregan dentro de los 90 días.

Artículos no reembolsables:

• Elementos fuera de la ventana de regreso de 30 días.
• Compras superiores a $ 5,000.
• Artículos personalizados.
• Malentendidos con respecto a productos no descuentados claramente marcados.

Para los artículos que no califican para un reembolso, los clientes tendrán los costos de envío de devolución. Nos reservamos el derecho de deducir hasta el 70% del costo del producto y una tarifa de servicio del reembolso total.

Pasos de política de devolución:

1. Determine si su pedido califica para un reembolso/devolución.
2. Enviar una solicitud de devolución a información@tinuselight.com.
3. Confirme el monto del reembolso con nosotros.
4. Siga la dirección de devolución y las instrucciones de etiquetado proporcionadas.
5. Devuelva el artículo a su propio costo.
6. Proporcionándonos el número de seguimiento de su envío.
7. Procesaremos su reembolso dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Unión Europea Período de enfriamiento de 14 días:

Según las regulaciones de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días sin proporcionar una razón. El artículo debe estar en su condición original, sin usar o sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Se requiere prueba de compra.

Proceso de reembolso:

Si se aprueba su devolución, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 7-14 días hábiles. Para tiempos de procesamiento más precisos, comuníquese con su banco o emisor de tarjeta de crédito.

Reembolsos tardíos o faltantes:

• Verifique su cuenta bancaria.
• Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito.
• Póngase en contacto con su banco.
• Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de nuestra página Contáctenos.

Cancelación de pedidos:

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 4 horas posteriores a la confirmación. Después de este tiempo, los reembolsos no están disponibles. Si el pedido no ha sido enviado, contáctenos para verificar las opciones de cancelación.

Dirección del remitente:

Nombre de empresa: Operación de HJK
DIRECCIÓN: 5228 Edison Ave, Chino, CA 91710
Persona de contacto: James Ke
Teléfono: +1 6268936835
Correo electrónico: información@tinuselight.com

Política de envío (aplicable a pedidos de EE. UU.)

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados dentro de los Estados Unidos y está diseñada para garantizar que comprenda completamente nuestros procedimientos y términos de envío. Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

A. Costos de envío
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, sin un requisito mínimo de compra.

B. Tiempo de corte de tránsito, manejo y orden

• Tiempo de tránsito: La mayoría de los pedidos se entregan dentro de las 2 a 3 semanas desde el momento en que se realiza el pedido.
• Pedir tiempo de corte: Los pedidos deben realizarse antes de las 10:00 p.m. Tiempo estándar de Hong Kong (HKST).
• Tiempo de manejo: Los pedidos requieren 1 a 2 días hábiles para el procesamiento, de lunes a viernes.

C. Términos de entrega
Utilizamos servicios de envío estándar para todas las entregas de productos.

D. Aceptación y precios de pedidos
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por cualquier motivo en cualquier momento. Se puede requerir una verificación o información adicional antes de aceptar su pedido, como la confirmación de su número de teléfono o dirección. Para evitar transacciones fraudulentas, podemos validar sus detalles de pago e información personal, incluidos los cheques sobre su información de identidad e banca. Los pedidos sospechosos de fraude se cancelarán de inmediato.

Si bien nos esforzamos por un precio preciso, pueden ocurrir discrepancias. Si un artículo se enumera al precio incorrecto, nos comunicaremos con usted para obtener instrucciones o cancelaremos su pedido con notificación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso si se confirma y se cobra a su tarjeta de crédito.

E. Procedimiento posterior al pedido
Una vez que se realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y recibo. Si no ve este correo electrónico en su bandeja de entrada, consulte su carpeta de spam. Si no recibe un correo electrónico, contáctenos en info@tinuselight.com o llamar +852 46571205 con la línea de asunto "Confirmación de orden no recibida".

F. Consultas de estado de pedido
Para rastrear su pedido, use el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido un número de seguimiento dentro de los siete días hábiles, contáctenos en info@tinuselight.com o llamar +852 46571205 por ayuda.

G. Cambios de dirección
Una vez que se ha enviado su pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega. Si necesita modificar la dirección, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido al info@tinuselight.com o llamar +852 46571205.

H. cancelaciones
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra Política de reembolso para obtener más instrucciones.

I. parcelas dañadas
Si recibe un paquete dañado, le recomendamos rechazar la entrega e inmediatamente comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente. Si el paquete se entregó en su ausencia, póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener orientación sobre los próximos pasos.

Para obtener más asistencia o consultas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en info@tinuselight.com o llamar +852 46571205.