استرداد واستبدال

أسباب العودة العامة:

مشكلات جودة المنتج أو تلف الشحن: نحن نقدم خدمات الاسترجاع والاستبدال مجانًا.

تفضيلات العميل: إذا لم تكن راضيًا عن منتجات الإضاءة الخاصة بنا، فستكون تكاليف إعادة الشحن هي مسؤوليتك.

نحن واثقون من أنك ستكون سعيدًا بطلبك من tinuselight.com. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلات، فيرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عن طريق الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا:

الأهلية: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها - غير مستخدمة، وجميع العلامات سليمة، وفي عبوتها الأصلية. مطلوب أيضًا إيصال أو إثبات الشراء.

الشروع في العودة: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على معلومات@tinuselight.com. لدينا مكاتب في كل من الولايات المتحدة والصين. سيزودك فريق الدعم لدينا بعنوان الإرجاع المناسب بناءً على موقعك لضمان عملية إرجاع سلسة.

عملية العودة: بمجرد قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك عنوان الإرجاع وتعليمات شحن المنتج مرة أخرى. لن يتم قبول أي عناصر يتم إعادتها دون إذن مسبق.

قبل البدء في عملية الإرجاع، نطلب منك الاتصال بنا لمناقشة حل الإرجاع الأكثر ملاءمة بناءً على حالتك المحددة. نحن نسعى جاهدين لتوفير تجربة عودة سلسة.

تكاليف الشحن:

غير قابل للاسترجاع: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد وفائنا بالتزامات التسليم. إذا لم يتم شحن الطرد بعد، فيمكن إصدار استرداد.

مسؤولية العملاء: إذا كان الإرجاع لأسباب تتعلق بالمستهلك، فإن العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. سيعتمد المبلغ المحدد على خدمة البريد السريع التي تختارها. تشمل الأسباب النموذجية ما يلي:

• المنتج لم يلبي التوقعات.
• كان الحجم صغيرًا جدًا أو كبيرًا جدًا.
• اللون لم يلبي التوقعات.
• لقد غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى المنتج.
• تم طلب سلعة أو كمية غير صحيحة.
• لم تتم مراجعة وصف المنتج بدقة.

تأكيد الطلب وتأكيد الشحن:

يتم إرسال تأكيدات الطلب فورًا بعد تقديم طلبك.

سيتم إرسال تأكيدات الشحن بعد 2-7 أيام من تأكيد الطلب.

إذا لم تتلق هذه التأكيدات، يرجى الاتصال بنا على معلومات@tinuselight.com.

أهلية الاسترداد الجزئي/الكامل والاستبدال:

• العناصر التي تصل في حالة تالفة أو متغيرة بسبب خطأنا.
• العناصر التي لا تتطابق مع وصف المنتج.
• تم إرجاع العناصر إلى المرسل دون تسليمها.
• العناصر التي لم يتم تسليمها خلال 90 يومًا.

العناصر غير القابلة للاسترداد:

• العناصر خارج نافذة الإرجاع لمدة 30 يومًا.
• المشتريات التي تتجاوز 5000 دولار.
• عناصر مخصصة.
• سوء الفهم فيما يتعلق بالمنتجات غير المخفضة التي تم وضع علامة واضحة عليها.

بالنسبة للسلع غير المؤهلة لاسترداد الأموال، سيتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. نحن نحتفظ بالحق في خصم ما يصل إلى 70% من تكلفة المنتج ورسوم الخدمة من إجمالي المبلغ المسترد.

خطوات سياسة الإرجاع:

1. تحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال/الإرجاع.
2. تقديم طلب العودة إلى معلومات@tinuselight.com.
3. قم بتأكيد المبلغ المسترد معنا.
4. اتبع عنوان المرسل وتعليمات وضع العلامات المقدمة.
5. قم بإرجاع العنصر على نفقتك الخاصة.
6. زودنا برقم تتبع شحنتك.
7. سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

فترة التهدئة في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا:

وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون تقديم سبب. يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي العبوة الأصلية. مطلوب إثبات الشراء.

عملية استرداد الأموال:

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. للحصول على أوقات معالجة أكثر دقة، يرجى الاتصال بالبنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

• تحقق جيدًا من حسابك البنكي.
• اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
• اتصل بالبنك الذي تتعامل معه.
• إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا.

إلغاء الطلب:

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال 4 ساعات من التأكيد. بعد هذا الوقت، المبالغ المستردة غير متوفرة. إذا لم يتم شحن الطلب، يرجى الاتصال بنا للتحقق من خيارات الإلغاء.

عنوان المرسل:

اسم الشركة: تجارة اتش جي كيه
عنوان: 5228 إديسون أفينيو، تشينو، كاليفورنيا 91710
الشخص الذي يمكن الاتصال به: جيمس كي
هاتف: +1 6268936835
بريد إلكتروني: معلومات@tinuselight.com