عن طريق تقديم طلب مع ضوء تينوس، فإنك توافق على الشروط التالية. هدفنا هو توفير الشفافية فيما يتعلق بإجراءات الإرجاع واسترداد الأموال. تنطبق هذه السياسات حصريًا على الطلبات المقدمة داخل الولايات المتحدة.
أ. سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا
يتمتع عملاؤنا بامتياز فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا، بدءًا من تاريخ الاستلام. للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع إرفاق جميع العلامات الأصلية، وموجود في عبوته الأصلية. مطلوب أيضًا إثبات الشراء أو الإيصال.
ب. عملية الإرجاع
إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على info@tinuselight.com أو عبر الهاتف على +852 46571205. عند قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بملصق الإرجاع وتعليمات مفصلة حول الشحنة المرتجعة إلى منشآتنا. قد يستغرق فحص عودتك من 1 إلى 7 أيام عمل. بعد إجراء فحص ناجح، سوف تحصل إما على منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ. لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي تتم دون موافقة مسبقة.
ج. طريقة الإرجاع
يجب إرسال المرتجعات إلينا عبر البريد.
د. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
- العناصر التالفة أو المعيبة: عند استلام طلبك، يرجى فحصه فورًا بحثًا عن أي عيوب أو تلف. إذا واجهت منتجًا معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فاتصل بنا على الفور حتى نتمكن من حل المشكلة. تخضع عمليات الإرجاع بسبب العيوب أو الأضرار للشحن المجاني، مما يعني عدم وجود رسوم شحن (0.00 دولار أمريكي) ولا رسوم إعادة تخزين (0.00 دولار أمريكي).
- ندم العملاء: إذا قمت بشراء منتج عن طريق الخطأ أو قررت أنك لم تعد بحاجة إليه، فيرجى إبلاغنا بذلك على الفور. ستؤدي عمليات الإرجاع بسبب ندم العميل إلى تحمل التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع، التي يتحملها العميل. رسوم إعادة التخزين هي 0.00 دولار أمريكي.
هـ. التبادلات
لاستبدال أحد العناصر، الطريقة الأكثر فعالية هي إرجاع العنصر الأصلي واسترداد أموالك ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن التبادل، يرجى الاتصال بنا على info@tinuselight.com أو اتصل بنا على +852 46571205.
F. الحصول على ملصق شحن الإرجاع الخاص بك
- المنتج المعيب: يمكن تنزيل ملصقات شحن الإرجاع وطباعتها.
- ندم العملاء: تقع على عاتق العميل مسؤولية إدارة إعادة الشحن.
ز. المبالغ المستردة
عند استلام وفحص الإرجاع الخاص بك، سنقوم بإعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. لاحظ أن البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية قد تتطلب وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد ونشره في حسابك. إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد 15 يوم عمل من الموافقة، فيرجى الاتصال بنا على info@tinuselight.com أو اتصل بنا على +852 46571205.