Politique d'expédition (applicable aux commandes américaines)
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées aux États-Unis et est conçue pour vous assurer de bien comprendre nos procédures et conditions d'expédition. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
A. frais d'expédition
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans exigence d'achat minimum.
B. Temps de coupure de transit, de manipulation et de commande
- Temps de transit: La plupart des commandes sont livrées dans les 2 à 3 semaines à compter du moment où la commande est passée.
- Temps de coupure de commande: Les commandes doivent être passées avant 22h00, heure standard de Hong Kong (HKST).
- Temps de gestion: Les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement, du lundi au vendredi.
C. Conditions de livraison
Nous utilisons des services d'expédition standard pour toutes les livraisons de produits.
D. Acceptation et prix de commande
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes pour quelque raison que ce soit à tout moment. Une vérification ou des informations supplémentaires peut être nécessaire avant d'accepter votre commande, telles que la confirmation de votre numéro de téléphone ou de votre adresse. Pour éviter les transactions frauduleuses, nous pouvons valider vos détails de paiement et vos informations personnelles, y compris les chèques sur votre identité et vos informations bancaires. Les ordonnances soupçonnées de fraude seront annulées immédiatement.
Bien que nous recherchons des prix précis, des écarts peuvent se produire. Si un article est répertorié au mauvais prix, nous vous contacterons pour des instructions ou annulerons votre commande avec notification. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, même si confirmée et facturée à votre carte de crédit.
E. Procédure post-ordre
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et votre reçu. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez cocher votre dossier de spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail, contactez-nous à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205 avec la ligne d'objet "Confirmation de commande non reçue".
F. Demandes de demandes de statut de commande
Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les sept jours ouvrables, contactez-nous à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205 pour l'aide.
G. Adresses modifications
Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Si vous devez modifier l'adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la mise en place de votre commande à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205.
H. annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'il ne soit expédié. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez consulter notre politique de remboursement pour d'autres instructions.
I. colis endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de rejeter la livraison et de contacter immédiatement notre équipe de service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes.
Pour plus d'assistance ou de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205.