Raisons de retour générales:

Problèmes de qualité du produit ou dégâts d'expédition: Nous proposons des services de retour et d'échange gratuits.

Préférence du client: Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits d'éclairage, les frais d'expédition de retour seront votre responsabilité.

Nous sommes convaincus que vous serez ravi de votre commande sur TinUSelight.com. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou en répondant à nos e-mails de mise à jour d'expédition, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la question.

Politique de retour et d'échange de 30 jours:

Admissibilité: Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu - non utilisé, avec toutes les balises intactes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Initier un retour: Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à informations@tinuselight.com. Nous avons des bureaux aux États-Unis et en Chine. Notre équipe d'assistance vous fournira l'adresse de retour appropriée en fonction de votre emplacement pour assurer un processus de retour en douceur.

Processus de retour: Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions pour expédier l'article. Tous les éléments renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Avant de lancer un retour, nous vous demandons de nous contacter pour discuter de la solution de retour la plus appropriée en fonction de votre situation spécifique. Nous nous efforçons de fournir une expérience de retour transparente.

Frais d'expédition:

Non remboursable: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois que nous avons rempli nos obligations de livraison. Si le colis n'a pas encore été expédié, un remboursement peut être émis.

Responsabilité des clients: Si le retour est dû à des raisons liées aux consommateurs, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Le montant exact dépendra du service de messagerie que vous sélectionnez. Les raisons typiques comprennent:

• Le produit n'a pas répondu aux attentes.
• La taille était trop petite ou trop grande.
• La couleur ne répondait pas aux attentes.
• Vous avez changé d'avis ou n'a plus besoin du produit.
• Un élément ou une quantité incorrect a été commandé.
• La description du produit n'a pas été examinée en profondeur.

Confirmation de commande et confirmation d'expédition:

Les confirmations de commande sont envoyées immédiatement après la commande de votre commande.

Les confirmations d'expédition seront envoyées 2-7 jours après la confirmation de la commande.

Si vous ne recevez pas ces confirmations, veuillez nous contacter à informations@tinuselight.com.

Remboursement partiel / complet et éligibilité au remplacement:

• Les articles qui arrivent dans un état endommagé ou modifié en raison de notre erreur.
• Éléments qui ne correspondent pas à la description du produit.
• Articles retournés à l'expéditeur sans livraison.
• Articles qui ne sont pas livrés dans les 90 jours.

Articles non remboursables:

• Articles à l'extérieur de la fenêtre de retour de 30 jours.
• Achats dépassant 5 000 $.
• Articles personnalisés.
• Malentendus concernant les produits clairement marqués non disposés.

Pour les articles qui ne sont pas admissibles à un remboursement, les clients supporteront les frais d'expédition de retour. Nous nous réservons le droit de déduire jusqu'à 70% du coût du produit et des frais de service du remboursement total.

Return les étapes de la politique:

1. Déterminez si votre commande est admissible à un remboursement / retour.
2. Soumettre une demande de retour à informations@tinuselight.com.
3. Confirmez le montant du remboursement avec nous.
4. Suivez l'adresse de retour et les instructions d'étiquetage fournies.
5. Renvoyez l'article à vos frais.
6. Fournissez-nous le numéro de suivi de votre envoi.
7. Nous traiterons votre remboursement dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Union européenne de 14 jours de rafraîchissement:

Conformément aux réglementations de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans fournir de raison. L'article doit être dans son état d'origine, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Processus de remboursement:

Si votre déclaration est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 14 jours ouvrables. Pour des délais de traitement plus précis, veuillez contacter votre banque ou émetteur de cartes de crédit.

Remboursements tardifs ou manquants:

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit.
• Contactez votre banque.
• Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

Annulation de la commande:

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 4 heures suivant la confirmation. Après cette période, les remboursements ne sont pas disponibles. Si la commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter pour vérifier les options d'annulation.

Adresse de retour:

Nom de l'entreprise: Trading hjk
Adresse: 5228 Edison Ave, Chino, CA 91710
Personne de contact: James Ke
Téléphone: +1 6268936835
E-mail: informations@tinuselight.com

Politique d'expédition (applicable aux commandes américaines)

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées aux États-Unis et est conçue pour vous assurer de bien comprendre nos procédures et conditions d'expédition. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

A. frais d'expédition
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans exigence d'achat minimum.

B. Temps de coupure de transit, de manipulation et de commande

• Temps de transit: La plupart des commandes sont livrées dans les 2 à 3 semaines à compter du moment où la commande est passée.
• Temps de coupure de commande: Les commandes doivent être passées avant 22h00, heure standard de Hong Kong (HKST).
• Temps de gestion: Les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement, du lundi au vendredi.

C. Conditions de livraison
Nous utilisons des services d'expédition standard pour toutes les livraisons de produits.

D. Acceptation et prix de commande
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes pour quelque raison que ce soit à tout moment. Une vérification ou des informations supplémentaires peut être nécessaire avant d'accepter votre commande, telles que la confirmation de votre numéro de téléphone ou de votre adresse. Pour éviter les transactions frauduleuses, nous pouvons valider vos détails de paiement et vos informations personnelles, y compris les chèques sur votre identité et vos informations bancaires. Les ordonnances soupçonnées de fraude seront annulées immédiatement.

Bien que nous recherchons des prix précis, des écarts peuvent se produire. Si un article est répertorié au mauvais prix, nous vous contacterons pour des instructions ou annulerons votre commande avec notification. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, même si confirmée et facturée à votre carte de crédit.

E. Procédure post-ordre
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et votre reçu. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez cocher votre dossier de spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail, contactez-nous à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205 avec la ligne d'objet "Confirmation de commande non reçue".

F. Demandes de demandes de statut de commande
Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les sept jours ouvrables, contactez-nous à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205 pour l'aide.

G. Adresses modifications
Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Si vous devez modifier l'adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la mise en place de votre commande à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205.

H. annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'il ne soit expédié. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez consulter notre politique de remboursement pour d'autres instructions.

I. colis endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de rejeter la livraison et de contacter immédiatement notre équipe de service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes.

Pour plus d'assistance ou de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle à info@tinuselight.com ou appeler +852 46571205.