أسباب العودة العامة:

مشكلات جودة المنتج أو تلف الشحن: نحن نقدم خدمات الاسترجاع والاستبدال مجانًا.

تفضيلات العميل: إذا لم تكن راضيًا عن منتجات الإضاءة الخاصة بنا، فستكون تكاليف إعادة الشحن هي مسؤوليتك.

نحن واثقون من أنك ستكون سعيدًا بطلبك من tinuselight.com. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلات، فيرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عن طريق الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا:

الأهلية: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها - غير مستخدمة، وجميع العلامات سليمة، وفي عبوتها الأصلية. مطلوب أيضًا إيصال أو إثبات الشراء.

الشروع في العودة: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على معلومات@tinuselight.com. لدينا مكاتب في كل من الولايات المتحدة والصين. سيزودك فريق الدعم لدينا بعنوان الإرجاع المناسب بناءً على موقعك لضمان عملية إرجاع سلسة.

عملية العودة: بمجرد قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك عنوان الإرجاع وتعليمات شحن المنتج مرة أخرى. لن يتم قبول أي عناصر يتم إعادتها دون إذن مسبق.

قبل البدء في عملية الإرجاع، نطلب منك الاتصال بنا لمناقشة حل الإرجاع الأكثر ملاءمة بناءً على حالتك المحددة. نحن نسعى جاهدين لتوفير تجربة عودة سلسة.

تكاليف الشحن:

غير قابل للاسترجاع: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد وفائنا بالتزامات التسليم. إذا لم يتم شحن الطرد بعد، فيمكن إصدار استرداد.

مسؤولية العملاء: إذا كان الإرجاع لأسباب تتعلق بالمستهلك، فإن العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. سيعتمد المبلغ المحدد على خدمة البريد السريع التي تختارها. تشمل الأسباب النموذجية ما يلي:

• المنتج لم يلبي التوقعات.
• كان الحجم صغيرًا جدًا أو كبيرًا جدًا.
• اللون لم يلبي التوقعات.
• لقد غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى المنتج.
• تم طلب سلعة أو كمية غير صحيحة.
• لم تتم مراجعة وصف المنتج بدقة.

تأكيد الطلب وتأكيد الشحن:

يتم إرسال تأكيدات الطلب فورًا بعد تقديم طلبك.

سيتم إرسال تأكيدات الشحن بعد 2-7 أيام من تأكيد الطلب.

إذا لم تتلق هذه التأكيدات، يرجى الاتصال بنا على معلومات@tinuselight.com.

أهلية الاسترداد الجزئي/الكامل والاستبدال:

• العناصر التي تصل في حالة تالفة أو متغيرة بسبب خطأنا.
• العناصر التي لا تتطابق مع وصف المنتج.
• تم إرجاع العناصر إلى المرسل دون تسليمها.
• العناصر التي لم يتم تسليمها خلال 90 يومًا.

العناصر غير القابلة للاسترداد:

• العناصر خارج نافذة الإرجاع لمدة 30 يومًا.
• المشتريات التي تتجاوز 5000 دولار.
• عناصر مخصصة.
• سوء الفهم فيما يتعلق بالمنتجات غير المخفضة التي تم وضع علامة واضحة عليها.

بالنسبة للسلع غير المؤهلة لاسترداد الأموال، سيتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. نحن نحتفظ بالحق في خصم ما يصل إلى 70% من تكلفة المنتج ورسوم الخدمة من إجمالي المبلغ المسترد.

خطوات سياسة الإرجاع:

1. تحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال/الإرجاع.
2. تقديم طلب العودة إلى معلومات@tinuselight.com.
3. قم بتأكيد المبلغ المسترد معنا.
4. اتبع عنوان المرسل وتعليمات وضع العلامات المقدمة.
5. قم بإرجاع العنصر على نفقتك الخاصة.
6. زودنا برقم تتبع شحنتك.
7. سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

فترة التهدئة في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا:

وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون تقديم سبب. يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي العبوة الأصلية. مطلوب إثبات الشراء.

عملية استرداد الأموال:

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. للحصول على أوقات معالجة أكثر دقة، يرجى الاتصال بالبنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

• تحقق جيدًا من حسابك البنكي.
• اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
• اتصل بالبنك الذي تتعامل معه.
• إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا.

إلغاء الطلب:

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال 4 ساعات من التأكيد. بعد هذا الوقت، المبالغ المستردة غير متوفرة. إذا لم يتم شحن الطلب، يرجى الاتصال بنا للتحقق من خيارات الإلغاء.

عنوان المرسل:

اسم الشركة: تجارة اتش جي كيه
عنوان: 5228 إديسون أفينيو، تشينو، كاليفورنيا 91710
الشخص الذي يمكن الاتصال به: جيمس كي
هاتف: +1 6268936835
بريد إلكتروني: معلومات@tinuselight.com

سياسة الشحن (تنطبق على طلبات الولايات المتحدة)

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة داخل الولايات المتحدة وهي مصممة لضمان فهمك الكامل لإجراءات وشروط الشحن الخاصة بنا. من خلال تقديم الطلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

أ. تكاليف الشحن
يسعدنا أن نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات، دون حد أدنى لمتطلبات الشراء.

ب. وقت العبور والمناولة والطلب النهائي

• وقت العبور: يتم تسليم معظم الطلبات خلال 2 إلى 3 أسابيع من وقت تقديم الطلب.
• الموعد النهائي للطلب: يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 10:00 مساءً بتوقيت هونغ كونغ القياسي (HKST).
• وقت التعامل: تتطلب الطلبات من يوم إلى يومي عمل للمعالجة، من الاثنين إلى الجمعة.

ج. شروط التسليم
نحن نستخدم خدمات الشحن القياسية لجميع عمليات تسليم المنتجات.

د. قبول الطلب والتسعير
نحن نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات لأي سبب في أي وقت. قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من التحقق أو المعلومات قبل قبول طلبك، مثل تأكيد رقم هاتفك أو عنوانك. لمنع المعاملات الاحتيالية، قد نقوم بالتحقق من صحة تفاصيل الدفع والمعلومات الشخصية الخاصة بك، بما في ذلك التحقق من هويتك ومعلوماتك المصرفية. سيتم إلغاء الطلبات المشتبه فيها بالاحتيال على الفور.

بينما نسعى جاهدين للحصول على أسعار دقيقة، قد تحدث اختلافات. إذا تم إدراج أحد العناصر بسعر خاطئ، فسنتصل بك للحصول على التعليمات أو إلغاء طلبك مع إشعار. نحن نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب، حتى لو تم تأكيده وتحميله على بطاقتك الائتمانية.

E. إجراءات ما بعد الطلب
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب والإيصال. إذا كنت لا ترى هذا البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، فاتصل بنا على info@tinuselight.com أو اتصل +852 46571205 مع سطر الموضوع "لم يتم استلام تأكيد الطلب".

F. الاستفسارات عن حالة الطلب
لتتبع طلبك، استخدم رقم التتبع الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية. إذا لم تتلق رقم التتبع خلال سبعة أيام عمل، فاتصل بنا على info@tinuselight.com أو اتصل +852 46571205 للحصول على المساعدة.

ز. تغييرات العنوان
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم. إذا كنت بحاجة إلى تعديل العنوان، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك على info@tinuselight.com أو اتصل +852 46571205.

ح. الإلغاءات
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن يتم شحنه. إذا تم إرسال الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا للحصول على مزيد من التعليمات.

ط. الطرود التالفة
إذا استلمت طردًا تالفًا، نوصي برفض التسليم والاتصال على الفور بفريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد في غيابك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إرشادات بشأن الخطوات التالية.

لمزيد من المساعدة أو الاستفسارات، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@tinuselight.com أو اتصل +852 46571205.